Refund policy
Política de Devoluciones, Envíos y Garantía
Devoluciones
Dispones de una política de devolución de 90 días, lo que significa que tienes 90 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
contact.musema@gmail.com
Una vez que tu solicitud sea aprobada, te proporcionaremos por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para enviar tu paquete.
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta, puedes escribirnos a contact.musema@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse, como:
- Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente.
Reembolsos
Te notificaremos una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar más tiempo en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos en:
contact.musema@gmail.com
Envío
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas.
El tiempo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles 🚚
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para poder rastrearlo en todo momento.
Garantía
Ofrecemos una garantía de 90 días a partir de la fecha de entrega.
Si tu producto presenta algún problema durante este periodo, puedes contactarnos en contact.musema@gmail.com para recibir asistencia.